PAP Group · · Uppdaterad · Brandlarmsystem · Anvisningar · 1 min läsning
Anvisningar för returer – hur gör man med en skadad produkt?
När en produkt går sönder inleds reparationsprocessen. Varje steg är viktigt, och det slutliga beslutet om huruvida garantin täcker felet ligger hos tillverkaren. Nedan finns en detaljerad beskrivning av förfarandet, som säkerställer en smidig hantering och reparation.
➡️ Om en produkt går sönder beställs en ny del från PAP Group Oy. Den faktureras enligt gällande prislista.
➡️ För den felaktiga produkten fylls ett RMA-formulär i via PAP Group Oy:s webbplats. RMA-formuläret och anvisningen för hur det fylls i finns också på sidan Kundtjänst.
Den som fyllt i RMA-formuläret får en bekräftelse per e-post med PAP:s RMA-nummer. E-postmeddelandet skrivs ut och läggs i förpackningen med den utrustning som skickas.
➡️ Den felaktiga produkten skickas till PAP Group Oy:s lager:
PAP Group Oy
RMA / Logistik
Ängsvägen 25, C-huset, dörr 2
01300 Vanda
➡️ Den utskrivna e-postbekräftelsen måste medfölja utrustningen, annars behandlas RMA-ärendet inte förrän formuläret har lämnats in.
➡️ PAP Group Oy skickar en reparationsbegäran för den felaktiga utrustningen till tillverkaren, som beviljar en RMA-kod för returen av produkten. För att vi ska få en RMA-kod måste ett ifyllt RMA-formulär ovillkorligen lämnas in.
➡️ Tillverkaren undersöker produkten och meddelar om reparationen av felet omfattas av garantin eller inte. Om den gör det reparerar tillverkaren produkten och skickar den tillbaka till PAP Group Oy, som sedan levererar den vidare till partnern som reservutrustning.
➡️ Om tillverkaren meddelar att reparationen av felet inte omfattas av garantin, uppskattar tillverkaren reparationskostnaderna för utrustningen och de faktureras partnern. Den reparerade utrustningen levereras till partnern.
➡️ Tillverkaren är den enda part som kan konstatera om felet omfattas av garantin eller inte.