> Kundtjänst och vanliga frågor > Källa: https://pap.fi/sv/asiakaspalvelu/ > Hela webbplatsen maskinläsbart (på finska): https://pap.fi/llms-full.txt > Sidor på svenska: https://pap.fi/llms.txt # Kundtjänst Här hittar du formulär, produktbroschyrer och svar på vanliga frågor. Om du inte hittar det du söker kan du kontakta vår kundtjänst. [Kontakta oss](https://pap.fi/sv/yhteydenotto/) [+358 29 000 1112](tel:+358290001112) ## Formulär - [Beställningsformulär](https://pap.fi/sv/tilaus/) - [Offertförfrågan](https://pap.fi/sv/tarjouspyynto/) - [RMA-formulär för retur av en defekt produkt](https://forms.office.com/pages/responsepage.aspx?id=Oiph4vyCuEGyGJeuK8_IXgyAYR3_bCxHuNyntJJm4MpURDFGR0JYQjJBNkpaWFAzTzExRFE0Tkw5NC4u&route=shorturl) - [Anvisning för ifyllning av RMA-formuläret (PDF)](https://pap.fi/liitteet/yleiset/PAP_RMA_lomake_ohje_v2.pdf) ## Beskrivningar och villkor - [Register- och dataskyddsbeskrivning](https://pap.fi/sv/tietosuojaseloste/) - [Leveransvillkor](https://pap.fi/sv/toimitusehdot/) ## Broschyrer - [PAP Group – allmän broschyr (PDF)](https://pap.fi/liitteet/yleiset/PAP-yleisesite-20190319-lowres.pdf) - [Panasonic-produktkatalog, på finska (PDF)](https://pap.fi/liitteet/yleiset/Panasonic-katalogi-80s-valmis-LR.pdf) - [Panasonic-broschyr, på engelska (PDF)](https://pap.fi/liitteet/yleiset/Panasonic-esite.pdf) - [Systembroschyr för EBL One (PDF)](https://pap.fi/liitteet/yleiset/EBLOnejarjestelmaesite2024LR.pdf) - [Katalog över brandlarmsystemet EBL One (PDF)](https://pap.fi/liitteet/yleiset/PanasonicEBLOnekatalogiLRGB.pdf) - [Katalog över brandlarmsystemet EBL512 G3 (PDF)](https://pap.fi/liitteet/yleiset/EBL512G3-katalogi.pdf) - [Katalog över det aspirerande rökdetekteringssystemet ASPECT (PDF)](https://pap.fi/liitteet/yleiset/ASPECT-kuvasto.pdf) - [Katalog över displayenheter (PDF)](https://pap.fi/liitteet/yleiset/Nayttoyksikko-kuvasto.pdf) - [Katalog över Emex-system för utrymningsskyltar och nödbelysning (PDF)](https://pap.fi/liitteet/yleiset/EMEX-kuvasto.pdf) Termer för brandlarm, talat utrymningslarm och nödbelysning förklaras i [brandsäkerhetsordlistan](https://pap.fi/sv/sanasto/). ## Vanliga frågor ### Var finns PAP:s lager? Lagrets adress är Ängsvägen 25, C-huset, dörr 2, 01300 Vanda. ### Vilka är lagrets öppettider? Lagret är öppet måndag till fredag kl. 8–16. ### Vilka är produkternas leveranstider? Leveranstiderna varierar beroende på produkt. Du kan fråga om leveranstiden när du gör beställningen, till exempel per e-post till [info@pap.fi](mailto:info@pap.fi). ### När kan en avhämtningsbeställning hämtas? Lagret skickar ett meddelande per e-post när beställningen kan hämtas. ### Hur kan jag returnera produkter? Retur och kreditering av oöppnade produkter avtalas med vår kundservice, och i övrigt följer vi våra [leveransvillkor](https://pap.fi/sv/toimitusehdot/). Om produkten är defekt, [fyll i RMA-formuläret](https://forms.office.com/pages/responsepage.aspx?id=Oiph4vyCuEGyGJeuK8_IXgyAYR3_bCxHuNyntJJm4MpURDFGR0JYQjJBNkpaWFAzTzExRFE0Tkw5NC4u&route=shorturl). Anvisningar för att fylla i formuläret hittar du i [ifyllningsanvisningen](https://pap.fi/liitteet/yleiset/PAP_RMA_lomake_ohje_v2.pdf). Returens olika skeden beskrivs i [anvisningarna för returer](https://pap.fi/sv/2025/05/ohjeet-palautuksiin-miten-toimia-vioittuneen-tuotteen-kanssa/). ### Hur kan jag följa beställningen? När beställningen skickas får mottagaren en spårningslänk till den e-postadress som angavs vid beställningen. ### Hur får jag dokumentationen för ett gammalt projekt? Dokumentation för gamla projekt, såsom brandkartor och program, beställs med [beställningsformuläret](https://pap.fi/sv/tilaus/). Filerna levereras på ett datasäkert sätt, och serviceavgiften bestäms enligt gällande prislista. Läs mer i artikeln [Dokumentationstjänst och leverans av gamla handlingar](https://pap.fi/sv/2025/06/dokumentointipalvelu-ja-vanhojen-asiakirjojen-toimitus/). ### Hur ofta ska brandsäkerhetssystem servas? Det finns inget gemensamt serviceintervall för alla system: serviceanvisningarna för varje anordning och system bestämmer vad som ska göras och när, och underhållsprogrammet sammanställer dem. I PAP:s [TURVA service- och underhållstjänster](https://pap.fi/sv/palvelumme/paloilmoitinhuolto/) sammanställer vi ett underhållsprogram för objektet och kommer överens om servicebesöken på förhand. Underhållets betydelse beskrivs i artikeln [Ett väl underhållet brandlarm minskar brandskadorna](https://pap.fi/sv/2018/05/hyvin-yllapidetty-paloilmoitin-vahentaa-palovahinkoja/). ### Finns det finansiering för anskaffning av brandsäkerhetssystem? Ja. PAP:s [TUOHI finansieringstjänst](https://pap.fi/sv/palvelumme/paloturvajarjestelmien-rahoitus/) fördelar anskaffningskostnaderna för brandsäkerhetssystemet på en månadshyra under en överenskommen avtalsperiod. Fråga oss, så berättar vi mer om finansieringen. ### Vem passar PAP Groups tjänster för? Vi betjänar till exempel fastighetsägare, bostadsaktiebolag, disponenter, fastighetsförvaltare, byggföretag, el- och byggnadstekniska entreprenörer samt projekteringsbyråer. Du kan skaffa en enskild tjänst hos oss, såsom service eller planer, eller sätta ihop en helhet av flera tjänster som passar ditt objekt. För elplanerare erbjuder vi [expertstöd](https://pap.fi/sv/sahkosuunnittelijat/) redan innan projektet inleds. ### Erbjuder PAP Group brandsäkerhetsutbildning? Ja. I [TAITO utbildningstjänster](https://pap.fi/sv/palvelumme/paloturvallisuuskoulutus/) anpassas utbildningen till objektets verksamhet, personal och den säkerhetsteknik som används. Utbudet omfattar bland annat utbildning i första släckning, utrymnings- och evakueringsövningar, utbildning för skötare av brandlarmanläggningen (den person som utsetts att sköta anläggningen), säkerhetsutbildning för heta arbeten, utbildning för arbetarskyddskort och utbildning i första hjälpen. Utbildningarna kan genomföras på finska, svenska eller engelska. ### Hur beaktas myndighetskraven? Vi har TU-kvalitetscertifikatet och uppfyller behörighetskriterierna för elektriska säkerhetssystem. Vid projekteringen hjälper vi till med att förbereda projektets handlingar och med myndighetsärenden; myndighetsbesluten fattas av den behöriga myndigheten. I samband med installationen utför vi kontroller av vårt eget arbete och utfärdar installationsbevis samt deltar i besiktningarna. Om innehavarens skyldigheter att låta besiktiga anläggningen berättar artikeln [Tukes: företagen känner inte tillräckligt väl till sina skyldigheter att beställa lagstadgade besiktningar av anordningar och anläggningar](https://pap.fi/sv/2023/07/tukes-yritykset-eivat-tunne-riittavasti-velvoitteitaan-tilata-lakisaateisia-tarkastuksia-laitteille-ja-laitteistoille/). Kundtjänst Vi hjälper till med beställningar, användarkonton och andra ärenden. [+358 29 000 1112](tel:+358290001112) [asiakaspalvelu@pap.fi](mailto:asiakaspalvelu@pap.fi)