> Asiakaspalvelu ja usein kysytyt kysymykset > Lähde: https://pap.fi/asiakaspalvelu/ > Koko sivusto koneluettavana: https://pap.fi/llms-full.txt # Asiakaspalvelu Täältä löydät lomakkeet, tuote-esitteet ja vastaukset usein kysyttyihin kysymyksiin. Jos et löydä etsimääsi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. [Ota yhteyttä](https://pap.fi/yhteydenotto/) [029 000 1 112](tel:+358290001112) ## Lomakkeet - [Tilauslomake](https://pap.fi/tilaus/) - [Tarjouspyyntö](https://pap.fi/tarjouspyynto/) - [RMA-lomake viallisen tuotteen palautukseen](https://forms.office.com/pages/responsepage.aspx?id=Oiph4vyCuEGyGJeuK8_IXgyAYR3_bCxHuNyntJJm4MpURDFGR0JYQjJBNkpaWFAzTzExRFE0Tkw5NC4u&route=shorturl) - [RMA-lomakkeen täyttöohje (PDF)](https://pap.fi/liitteet/yleiset/PAP_RMA_lomake_ohje_v2.pdf) ## Selosteet ja ehdot - [Rekisteri- ja tietosuojaseloste](https://pap.fi/tietosuojaseloste/) - [Toimitusehdot](https://pap.fi/toimitusehdot/) ## Esitteet - [PAP Group – yleisesite (PDF)](https://pap.fi/liitteet/yleiset/PAP-yleisesite-20190319-lowres.pdf) - [Panasonic-tuotekatalogi, suomeksi (PDF)](https://pap.fi/liitteet/yleiset/Panasonic-katalogi-80s-valmis-LR.pdf) - [Panasonic-esite, englanniksi (PDF)](https://pap.fi/liitteet/yleiset/Panasonic-esite.pdf) - [EBL One -järjestelmäesite (PDF)](https://pap.fi/liitteet/yleiset/EBLOnejarjestelmaesite2024LR.pdf) - [EBL One -paloilmoitinjärjestelmän katalogi (PDF)](https://pap.fi/liitteet/yleiset/PanasonicEBLOnekatalogiLRGB.pdf) - [EBL512 G3 -paloilmoitinjärjestelmän katalogi (PDF)](https://pap.fi/liitteet/yleiset/EBL512G3-katalogi.pdf) - [ASPECT-näytteenottojärjestelmän kuvasto (PDF)](https://pap.fi/liitteet/yleiset/ASPECT-kuvasto.pdf) - [Näyttöyksikön kuvasto (PDF)](https://pap.fi/liitteet/yleiset/Nayttoyksikko-kuvasto.pdf) - [Emex-opas- ja turvavalojärjestelmien kuvasto (PDF)](https://pap.fi/liitteet/yleiset/EMEX-kuvasto.pdf) Paloilmoitin-, äänievakuointi- ja turvavalaistustermit on selitetty [paloturvallisuuden sanastossa](https://pap.fi/sanasto/). ## Usein kysytyt kysymykset ### Missä PAP:n varasto sijaitsee? Varaston osoite on Niittytie 25, C-talo, ovi 2, 01300 Vantaa. ### Mitkä ovat varaston aukioloajat? Varasto on avoinna maanantaista perjantaihin kello 8–16. ### Mitkä ovat tuotteiden toimitusajat? Toimitusajat vaihtelevat tuotteittain. Voit kysyä toimitusaikaa tilausta tehdessäsi esimerkiksi osoitteesta [info@pap.fi](mailto:info@pap.fi). ### Milloin noutotilauksen voi noutaa? Varastosta lähtee sähköposti-ilmoitus, kun tilaus on noudettavissa. ### Miten voin palauttaa tuotteita? Avaamattomien tuotteiden palautuksesta ja hyvityksestä sovitaan asiakaspalvelun kanssa ja muuten noudatamme [toimitusehtojamme](https://pap.fi/toimitusehdot/). Jos tuote on viallinen, täytä [RMA-lomake](https://forms.office.com/pages/responsepage.aspx?id=Oiph4vyCuEGyGJeuK8_IXgyAYR3_bCxHuNyntJJm4MpURDFGR0JYQjJBNkpaWFAzTzExRFE0Tkw5NC4u&route=shorturl). Ohjeet lomakkeen täyttämiseen löydät [täyttöohjeesta](https://pap.fi/liitteet/yleiset/PAP_RMA_lomake_ohje_v2.pdf). Palautuksen vaiheet on kuvattu [palautusohjeissa](https://pap.fi/2025/05/ohjeet-palautuksiin-miten-toimia-vioittuneen-tuotteen-kanssa/). ### Miten voin seurata tilausta? Tilauksen vastaanottaja saa seurantalinkin tilauksen yhteydessä ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen, kun tilaus lähtee kuljetukseen. ### Miten saan vanhan projektin dokumentaation? Vanhojen projektien dokumentaatio, kuten paikantamiskaaviot ja ohjelmat, tilataan [tilauslomakkeella](https://pap.fi/tilaus/). Tiedostot toimitetaan tietoturvallisesti ja palvelumaksu määräytyy voimassa olevan hinnaston mukaan. Lue lisää artikkelista [Dokumentointipalvelu ja vanhojen asiakirjojen toimitus](https://pap.fi/2025/06/dokumentointipalvelu-ja-vanhojen-asiakirjojen-toimitus/). ### Kuinka usein paloturvallisuusjärjestelmät huolletaan? Yhtä huoltoväliä kaikille järjestelmille ei ole: kunkin laitteen ja järjestelmän huolto-ohjeet määräävät, mitä tehdään ja milloin, ja kunnossapito-ohjelma kokoaa ne yhteen. PAP:n [TURVA Huolto- ja ylläpitopalveluissa](https://pap.fi/palvelumme/paloilmoitinhuolto/) kokoamme kohteelle kunnossapito-ohjelman ja sovimme huoltokäynneistä etukäteen. Ylläpidon merkityksestä kerrotaan artikkelissa [Hyvin ylläpidetty paloilmoitin vähentää palovahinkoja](https://pap.fi/2018/05/hyvin-yllapidetty-paloilmoitin-vahentaa-palovahinkoja/). ### Onko paloturvallisuusjärjestelmien hankintaan saatavilla rahoitusta? Kyllä. PAP:n [TUOHI Rahoituspalvelu](https://pap.fi/palvelumme/paloturvajarjestelmien-rahoitus/) jakaa paloturvajärjestelmän hankinnan kustannukset kuukausivuokraksi sovitulle sopimuskaudelle. Kysy lisää, niin kerromme rahoituksesta tarkemmin. ### Kenelle PAP Groupin palvelut sopivat? Palvelemme esimerkiksi kiinteistönomistajia, taloyhtiöitä, isännöitsijöitä, kiinteistömanagereita, rakennusliikkeitä, sähkö- ja talotekniikkaurakoitsijoita sekä suunnittelutoimistoja. Voit hankkia meiltä yksittäisen palvelun, kuten huollon tai suunnitelmat, tai koota useammasta palvelusta kohteeseesi sopivan kokonaisuuden. Sähkösuunnittelijoille tarjoamme [asiantuntijatukea](https://pap.fi/sahkosuunnittelijat/) jo ennen hankkeen aloitusta. ### Tarjoaako PAP Group paloturvallisuuskoulutusta? Kyllä. [TAITO Koulutuspalveluissa](https://pap.fi/palvelumme/paloturvallisuuskoulutus/) koulutus sovitetaan kohteen toimintaan, henkilöstöön ja käytössä olevaan turvallisuustekniikkaan. Valikoimaan kuuluvat muun muassa alkusammutuskoulutus, poistumis- ja evakuointiharjoitukset, paloilmoittimen hoitajan koulutus, tulitöiden turvallisuuskoulutus, työturvallisuuskorttikoulutus ja ensiapukoulutus. Koulutuksia voidaan toteuttaa suomeksi, ruotsiksi tai englanniksi. ### Miten viranomaisvaatimukset huomioidaan? Meillä on TU-laatusertifikaatti ja täytämme sähköisten turvallisuusjärjestelmien pätevyyskriteerit. Suunnittelussa autamme hankkeen asiakirjojen valmistelussa ja viranomaisasioinnissa; viranomaispäätökset kuuluvat toimivaltaiselle viranomaiselle. Asennuksen yhteydessä teemme oman työn tarkastukset ja asennustodistukset sekä osallistumme tarkastuksiin. Laitteiston haltijan tarkastusvelvoitteista kertoo artikkeli [Tukes: yritykset eivät tunne riittävästi velvoitteitaan tilata lakisääteisiä tarkastuksia](https://pap.fi/2023/07/tukes-yritykset-eivat-tunne-riittavasti-velvoitteitaan-tilata-lakisaateisia-tarkastuksia-laitteille-ja-laitteistoille/). Asiakaspalvelu Autamme tilauksissa, tunnuksissa ja muissa asioissa. [029 000 1 112](tel:+358290001112) [asiakaspalvelu@pap.fi](mailto:asiakaspalvelu@pap.fi)